Los derechos de los pasajeros ¿Realidad o ficción?
Hay situaciones no previstas que puede padecer el turista, entorpecer el disfrute de su viaje o poner en peligro la posibilidad de realizar el mismo, frustrándose o empañando sus expectativas, deseos y necesidades de disfrutar de su tiempo de descanso y ocio, tan escaso y valioso en los vertiginosos tiempos que corren.
El ponente, bajo el título de ponencia "The Cruise Passenger's Rights & Remedies. 21st Century Cruise ships, 19th Century Passengers' Rights", analizó el sector turístico de cruceros, negocio que movió 29 billones de dólares en 2011, y destacó que la normativa sobre cruceros no suele ser favorable para el consumidor
Este ponente estudió la importancia de los consulados en la resolución de problemas que sufren los turistas. "La importancia del consulado con relación a los viajes turísticos radica en que su función primordial es la de cuidar del bienestar del ciudadano dentro de su jurisdicción consular".
Beatriz García de Sola, abogada de AUSBANC, se encargó de cerrar esta mesa analizando otro de los sectores turísticos en los que el pasajero padece de forma particular un mayor número de incidencias que hacen que se frustren, entorpezcan o empañen las expectativas del consumidor que ha contratado un viaje.
Niemeyer se encargó de analizar la utilidad y eficacia de los seguros de viajes, en sus distintas variantes, para hacer frente a la protección del turista como consumidor.
La excelencia, la sostenibilidad, la inclusión, el turismo de experiencias, la diversificación de la oferta, a debate
Habitualmente hablar de protección del turista como consumidor se identifica como un mensaje contrario a los intereses de los operadores turísticos, pero nada más lejos de la realidad: precisamente la protección del turista debiera servir de instrumento a los operadores de servicios turísticos para alcanzar esa excelencia que constituye la base de credibilidad de cualquier destino turístico.
Aurora Madariaga presentó esta ponencia que pretende difundir algunos elementos claves para la consecución, a medio plazo, de una mayor equiparación de oportunidades en el turismo.
Tras analizar las tendencias del nuevo marketing turístico, Galán destacó la importancia creciente de fours- quare, un servicio basado en localización web aplicada a las redes sociales, como mecanismo activo para promover a los consumidores de forma proactiva en la red.
Esta ponente remitió su comunicación, titulada "El turismo experiencial, una aproximación desde el ocio", aportando una interesante reflexión sobre el cambio conceptual desde el que percibimos el ocio y el turismo en el siglo XXI, lo experiencial.
